男童花4万余元买“游戏装备” vivo智能手机公司拒绝退款

 OPPO系列     |      2019-11-20 10:01

  庞先生是湖南韶山市的一位农民,平时比较▷•●▪•★忙。他的儿子小文今年11周岁,正在湖南某★◇▽▼•小学上六年级,平时喜欢在手机上玩王者荣耀、第五人格等游戏。

  “我和我妻子每次看到,都会跟他说不要太沉迷游戏,更不要充钱。”庞先生告诉记者。

  但是,家长的提醒没有起到任何作用,小文依旧沉迷游戏,每次玩都★△◁◁▽▼要一小★-●=•▽时以上。

  10月15日,庞先生想去银行取出一部分钱作生活费,然而银行卡余额却让庞先生“两眼一黑”:银行柜台工作人员告诉他,账户内仅有4元!

  “我们家存起来的钱一直放在卡里,算起来也有4、5万了。”庞先生再三确认,余额线元后,“我就问工作人员,这个钱到底去哪了?”

  银行方面告知,这笔钱被正常消费了,并且每次的消费支出,银行都有消费短信发到手机上。

  “当时▼▲银行工作人员提醒我,信息可能是被我儿子删除。我真的整个人都崩溃了!这些都是我攒下的血汗钱啊。”

  记者从庞先生提供的支出账单中看到,各项支出的交易方是vivo智能手机和各种网游☆△◆▲■专冲网店,主要用于购买腾讯Q币、“五色石”、迷你币、信用点等网络▲●…△虚拟用品。金额也从0.99元到988元不等,其中,九百多元的支出占三分之二。

  未成年的孩子怎么可以支配家里这么多钱?庞先生说,孩子玩游戏都是在用他的手机,应该是有一次自己在支付的时候,被一旁的孩子看到了支付密码。记者还了解到,除了支付密码后,小文还直接通过支付宝关联,完成了成年人认证。

  “一方面我确实有监管不力的责任,可是孩子心性不成熟,这些防不胜防的漏洞真的太考验我们家长了。”庞先生说。

  在了解◆●△▼●事情经过后,庞先生立马让女儿在腾讯官网、第五人格游戏★▽…◇官网进行申诉。

  11月11日,腾讯公司方面回应:经过核定,该游戏账户确为未成年人进行操作,该账户上共消费金额28282.41元,经过核算最终同意退还22600元。而vivo智能手机公司则表示,该游戏玩家已经进行成年人实名制认证,不予退还。

  日前,记者致电vivo互联网客服服务•□▼◁▼热线,询问该事件情况,客服表示,“在玩家的资料中显示,该玩家除了第五人格游戏外,还同时接触了皇室战争、飞行学员两个游戏。买家的支出用于购买游戏中的虚拟装备,已经交易完成,无法申请退款。另外,游戏中的支付渠道也仅针对成年人开放,而该游戏账号已经进行成年人实名认证。”

  据悉,第五人格游戏•☆■▲中实名认证仅需填写正确的身份证信息即可。在记者提出该游戏实名认证过程是否过于简单后,该客服表示第五人格游戏符合国家“实名注册实名认证”要求,并且强调玩家在游戏中并不会被无故扣费, 每一笔交◆▼易都需要玩家确认订单,并手动输入密码。

  “没有密码是完成不了支付的,建议家长应该及时更改支付密码。”另外,该客服表示,手机和密码属于个人隐私,他人如何得知密码他们没办法了解,如果因为◇=△▲个人保管不当原因导致损失,自己需要承担风险和责任。

  对于未成年人玩游戏造成经济损失的情况,东莞市消费者委员建议家长,要加强支付工具密码的保管。切勿向孩□◁子透露银行卡、支付宝、微信等支付工具的密码,且支付密码设置不应过于简单,不宜使用电话号码、身份•●证号等作为密码。建议取消小额免密支付功能,以免在不知情的情况下被孩子使用消费。

  此外,家长需要加强对孩子◆■教育引导和陪伴监护,让孩子了解如何正确使用手机、网络,认识网络游戏的危害,警惕游戏消费可能造成巨额消费的风险,引导孩子养成积极向上的生活方式,促进其健康成长。同时,使用手机支付消费网络游戏产生纠纷后,维权难▪…□▷▷•度较大,应尽量避免孩子单独使用具有支付功能的手机。

  国家新闻出版署近日发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,提出规定不同年龄段未成年人网游充值上限等6方面举措。

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